Tổng đài Subiz giá bao nhiêu? Cần trả khoản phí vận hành nào?

Tổng đài doanh nghiệp là gì?

Tổng đài doanh nghiệp là một hệ thống viễn thông tích hợp, cho phép doanh nghiệp quản lý tập trung tất cả các cuộc gọi đến và đi. Thay vì sử dụng nhiều số điện thoại riêng lẻ, tổng đài giúp kết nối khách hàng với đúng bộ phận hoặc nhân viên một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Ngày nay, tổng đài doanh nghiệp thường được triển khai dưới dạng Tổng đài Cloud (tổng đài ảo), hoạt động hoàn toàn trên nền tảng Internet, giúp tiết kiệm chi phí và linh hoạt hơn so với tổng đài truyền thống.

Hiểu một cách đơn giản, tổng đài doanh nghiệp đóng vai trò như một “tổng đài viên ảo” thông minh, có khả năng xử lý hàng trăm cuộc gọi đồng thời, phân phối chúng đến đúng người phụ trách một cách tự động. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng ngay từ giây phút đầu tiên họ gọi đến.

Các loại tổng đài doanh nghiệp phổ biến hiện nay

Trên thị trường hiện nay, tổng đài doanh nghiệp được chia thành ba loại chính dựa trên công nghệ và cách thức vận hành. Mỗi loại đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với từng quy mô và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

1. Tổng đài truyền thống (PBX – Private Branch Exchange)

Đây là hệ thống tổng đài vật lý, sử dụng đường dây điện thoại cố định (PSTN) để kết nối các cuộc gọi. Thiết bị thường được đặt tại văn phòng doanh nghiệp và yêu cầu đầu tư hạ tầng riêng biệt.

• Ưu điểm:
  • Độ ổn định cao, ít phụ thuộc vào Internet.
  • Chất lượng âm thanh rõ ràng, ít bị nhiễu.
  • Phù hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, ít thay đổi.
• Nhược điểm:
  • Chi phí đầu tư ban đầu lớn (mua thiết bị, lắp đặt, bảo trì).
  • Khó mở rộng, phải nâng cấp phần cứng khi cần thêm máy nhánh.
  • Không hỗ trợ làm việc từ xa, nhân viên phải có mặt tại văn phòng.
  • Chi phí vận hành cao (cước gọi đường dài, phí bảo trì định kỳ).

2. Tổng đài IP (IP PBX)

Tổng đài IP sử dụng giao thức Internet (VoIP) để truyền tải cuộc gọi, thay vì đường dây điện thoại truyền thống. Hệ thống này có thể kết hợp cả phần cứng và phần mềm để quản lý cuộc gọi.

• Ưu điểm:
  • Tiết kiệm chi phí gọi đường dài và gọi quốc tế.
  • Hỗ trợ đa phương tiện (video call, hội nghị truyền hình).
  • Dễ dàng tích hợp với các hệ thống CRM, email, phần mềm quản lý.
  • Có thể làm việc từ xa qua kết nối Internet.
• Nhược điểm:
  • Phụ thuộc vào chất lượng kết nối Internet. Nếu mạng yếu, cuộc gọi dễ bị giật, lag, mất tiếng.
  • Yêu cầu kiến thức kỹ thuật để cài đặt và bảo trì hệ thống.
  • Chi phí đầu tư ban đầu vẫn khá cao do cần máy chủ và thiết bị chuyên dụng.
  • Không linh hoạt bằng tổng đài Cloud khi cần mở rộng quy mô đột ngột.

3. Tổng đài Cloud (Cloud PBX / Hosted PBX)

Đây là giải pháp tổng đài hiện đại nhất, vận hành hoàn toàn trên nền tảng đám mây. Doanh nghiệp không cần đầu tư phần cứng, mọi thứ được nhà cung cấp dịch vụ quản lý và vận hành từ xa. Tổng đài Subiz là một ví dụ điển hình cho loại hình này.

• Ưu điểm:
  • Tiết kiệm chi phí tối đa: Không cần mua thiết bị, bảo trì, chỉ trả phí thuê bao hàng tháng.
  • Linh hoạt và mở rộng dễ dàng: Có thể thêm hoặc bớt máy nhánh chỉ trong vài phút mà không cần thay đổi hạ tầng.
  • Hỗ trợ làm việc từ xa tuyệt đối: Nhân viên có thể nghe gọi từ bất kỳ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào (máy tính, điện thoại thông minh, laptop).
  • Tích hợp sẵn nhiều tính năng thông minh: IVR, ghi âm, CRM, báo cáo thống kê, phân phối cuộc gọi tự động.
  • Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng.
  • Nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo trì, nâng cấp và bảo mật hệ thống.
• Nhược điểm:
  • Phụ thuộc hoàn toàn vào kết nối Internet. Nếu mất mạng, toàn bộ hệ thống tổng đài sẽ ngừng hoạt động.
  • Chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào băng thông và độ ổn định của đường truyền.
  • Doanh nghiệp phải tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ về mặt bảo mật dữ liệu và thời gian hoạt động (uptime).

Bảng so sánh nhanh các loại tổng đài

Tiêu chí	Tổng đài truyền thống (PBX)	Tổng đài IP (IP PBX)	Tổng đài Cloud (Cloud PBX)
Chi phí đầu tư ban đầu	Cao	Trung bình – Cao	Thấp (hoặc bằng 0)
Chi phí vận hành	Cao	Trung bình	Thấp (phí thuê bao cố định)
Khả năng mở rộng	Khó khăn, tốn kém	Trung bình	Dễ dàng, linh hoạt
Làm việc từ xa	Không hỗ trợ	Có hỗ trợ (hạn chế)	Hỗ trợ tuyệt đối
Phụ thuộc Internet	Không	Có	Có
Bảo trì, nâng cấp	Doanh nghiệp tự lo	Doanh nghiệp tự lo	Nhà cung cấp lo
Đối tượng phù hợp	Doanh nghiệp nhỏ, ít thay đổi	Doanh nghiệp vừa và lớn, có IT riêng	Mọi quy mô, đặc biệt là startup và SME

Nhìn chung, xu hướng hiện nay đang nghiêng hẳn về tổng đài Cloud nhờ sự linh hoạt, tiết kiệm chi phí và khả năng tích hợp mạnh mẽ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiện đại, dễ triển khai và sẵn sàng mở rộng, tổng đài Cloud như Subiz là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Tổng đài doanh nghiệp gồm những gì?

Dù là tổng đài truyền thống, tổng đài IP hay tổng đài Cloud, một hệ thống tổng đài doanh nghiệp hoàn chỉnh đều bao gồm các thành phần chính sau đây. Tùy vào loại tổng đài, các thành phần này có thể là phần cứng vật lý hoặc được số hóa hoàn toàn trên nền tảng đám mây.

• Đầu số tổng đài: Các đầu số như 1900, 1800, đầu số cố định (024, 028…) hoặc đầu số di động để khách hàng gọi đến. Đây là “bộ mặt” của doanh nghiệp trên mạng lưới viễn thông. Với tổng đài Cloud, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp nhiều đầu số cùng lúc mà không cần lắp đặt thêm đường dây vật lý.
• Máy nhánh (Extension): Số máy lẻ nội bộ, giúp phân chia cuộc gọi đến từng nhân viên hoặc phòng ban. Ở tổng đài truyền thống, máy nhánh gắn liền với một thiết bị điện thoại cụ thể. Trong khi đó, tổng đài Cloud cho phép một nhân viên sở hữu nhiều máy nhánh ảo trên nhiều thiết bị khác nhau (máy tính, điện thoại thông minh).
• Phần mềm quản lý tổng đài: Giao diện trên máy tính hoặc ứng dụng di động để quản lý cuộc gọi, ghi âm, thống kê báo cáo. Đây là trung tâm điều khiển của toàn bộ hệ thống. Đối với tổng đài truyền thống, phần mềm này thường được cài đặt trên một máy chủ riêng tại văn phòng. Với tổng đài Cloud, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản trực tuyến là có thể quản lý từ bất kỳ đâu.
• Thiết bị đầu cuối: Bao gồm điện thoại VoIP bàn, Softphone (ứng dụng gọi trên máy tính) hoặc Smartphone. Nhân viên sử dụng các thiết bị này để nghe và gọi. Tổng đài truyền thống chỉ tương thích với điện thoại bàn chuyên dụng. Ngược lại, tổng đài Cloud và IP hỗ trợ đa dạng thiết bị, cho phép nhân viên dùng chính chiếc laptop hoặc điện thoại cá nhân để làm việc.
• Hệ thống IVR (Interactive Voice Response): Tổng đài tự động với các lựa chọn menu giọng nói, giúp khách hàng tự chọn hướng xử lý. Ví dụ: “Nhấn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh, nhấn phím 2 để gặp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật”. Trong khi tổng đài truyền thống cần thiết bị phần cứng chuyên dụng để chạy IVR, thì tổng đài Cloud cho phép bạn tạo và chỉnh sửa kịch bản IVR trực tiếp trên giao diện web một cách trực quan, không cần kiến thức kỹ thuật.
• Tính năng CRM tích hợp: Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Khi có cuộc gọi đến, nhân viên có thể nhìn thấy ngay lịch sử tương tác trước đó của khách hàng. Đây là điểm khác biệt lớn giữa tổng đài Cloud và tổng đài truyền thống. Trong khi tổng đài truyền thống hầu như không có khả năng tích hợp CRM, thì tổng đài Cloud như Subiz cho phép đồng bộ dữ liệu cuộc gọi với hệ thống quản lý khách hàng một cách tự động và liền mạch.

Tổng đài doanh nghiệp hoạt động như thế nào?

Quy trình hoạt động cơ bản của tổng đài doanh nghiệp diễn ra như sau:

1. Khách hàng gọi đến đầu số tổng đài (ví dụ: 1900 xxxx).
2. Hệ thống IVR tiếp nhận cuộc gọi và phát lời chào, hướng dẫn khách hàng bấm số theo nhu cầu. Đây là bước đầu tiên tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
3. Dựa vào lựa chọn của khách hàng hoặc thuật toán phân phối thông minh, cuộc gọi được chuyển đến máy nhánh của nhân viên phù hợp nhất (ví dụ: nhân viên rảnh nhất hoặc nhân viên chuyên trách khu vực đó).
4. Nhân viên nghe máy thông qua thiết bị đầu cuối (điện thoại VoIP, phần mềm trên máy tính).
5. Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ trên hệ thống Cloud (nếu là tổng đài cloud), đồng thời cập nhật vào hồ sơ khách hàng nếu có tích hợp CRM. Dữ liệu này phục vụ cho đào tạo và kiểm tra chất lượng.
6. Sau cuộc gọi, hệ thống tạo báo cáo chi tiết về thời gian, số lượng, kết quả cuộc gọi, giúp quản lý đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên.

Lợi ích khi doanh nghiệp doanh nghiệp sử dụng tổng đài

Việc ứng dụng tổng đài doanh nghiệp không đơn thuần là nâng cấp hạ tầng viễn thông, mà còn là chiến lược mang lại giá trị bền vững cho hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp có thể đạt được:

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu: Ngay từ giây phút đầu tiên kết nối, khách hàng đã được chào đón bằng lời chào tự động, menu lựa chọn rõ ràng và được chuyển đúng đến bộ phận phụ trách. Điều này hoàn toàn xóa bỏ tình trạng “gọi nhầm máy” hay phải chờ đợi mất thời gian, từ đó tạo dựng ấn tượng mạnh mẽ về một doanh nghiệp chuyên nghiệp, bài bản trong mắt đối tác và khách hàng.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành đáng kể: So với tổng đài truyền thống đòi hỏi đầu tư lớn về thiết bị phần cứng và chi phí bảo trì định kỳ, tổng đài hiện đại (đặc biệt là tổng đài Cloud) giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa ngân sách. Cước gọi nội bộ thường được miễn phí, các cuộc gọi đường dài có mức cước ưu đãi hơn, giúp giảm đáng kể chi phí viễn thông hàng tháng.
• Linh hoạt mở rộng quy mô không giới hạn: Khi doanh nghiệp phát triển, việc bổ sung máy nhánh, đầu số mới hoặc nhân viên mới được thực hiện một cách nhanh chóng, không cần can thiệp hay thay đổi hạ tầng kỹ thuật hiện có. Tính linh hoạt này cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô một cách dễ dàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường mà không bị gián đoạn vận hành.
• Quản lý tập trung, kiểm soát toàn diện: Toàn bộ hệ thống cuộc gọi được quản lý thông qua một giao diện duy nhất, cho phép nhà quản lý theo dõi mọi cuộc gọi đến và đi, nghe lại bản ghi âm, đánh giá chất lượng phục vụ của từng nhân viên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt tình hình hoạt động của toàn bộ phòng ban một cách trực quan, kịp thời điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng: Hệ thống thông minh giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, kết nối khách hàng đúng người phụ trách ngay từ lần gọi đầu tiên. Khả năng hỗ trợ 24/7 kết hợp với lịch sử tương tác được lưu trữ đầy đủ giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, mang đến trải nghiệm được trân trọng và phục vụ tận tình.
• Hỗ trợ làm việc từ xa hiệu quả: Với tổng đài Cloud, nhân viên có thể nghe và gọi từ bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối Internet ổn định. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh làm việc linh hoạt hiện nay, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động liên tục và đảm bảo năng suất làm việc ngay cả khi đội ngũ phân tán về mặt địa lý.

Xu thế của tổng đài doanh nghiệp trong thời đại AI

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, tổng đài doanh nghiệp cũng không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Dưới đây là những xu thế nổi bật đang định hình tương lai của ngành tổng đài doanh nghiệp:

• Chuyển dịch mạnh mẽ lên nền tảng Cloud: Xu hướng rõ rệt nhất hiện nay là sự dịch chuyển từ tổng đài truyền thống sang tổng đài Cloud. Theo các báo cáo thị trường, tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng tổng đài Cloud đang tăng trưởng hai con số mỗi năm. Nguyên nhân đến từ khả năng tiết kiệm chi phí, linh hoạt mở rộng và dễ dàng tích hợp với các hệ thống số khác. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đặc biệt ưa chuộng mô hình này vì không cần đầu tư hạ tầng ban đầu lớn.
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào tổng đài: AI đang dần trở thành công nghệ cốt lõi trong các hệ thống tổng đài hiện đại. Các ứng dụng tiêu biểu bao gồm chatbot thông minh hỗ trợ khách hàng 24/7, nhận dạng giọng nói để phân tích cảm xúc khách hàng, và trợ lý ảo giúp nhân viên tra cứu thông tin nhanh chóng. AI cũng được sử dụng để tối ưu hóa lịch trình nhân sự, dự đoán khối lượng cuộc gọi và đề xuất kịch bản tư vấn phù hợp cho từng khách hàng.
• Omnichannel – Hội tụ đa kênh trên một nền tảng: Khách hàng ngày nay tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau: điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, Zalo, Facebook Messenger… Xu thế omnichannel đòi hỏi tổng đài doanh nghiệp phải tích hợp tất cả các kênh này vào một hệ thống duy nhất, đảm bảo khách hàng không phải kể lại câu chuyện của mình khi chuyển đổi giữa các kênh. Điều này mang đến trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Các tính năng tự động hóa như IVR thông minh, phân phối cuộc gọi tự động (ACD), gọi ra tự động (auto dialer) và gửi tin nhắn tự động đang trở thành tiêu chuẩn. Những công cụ này giúp doanh nghiệp giảm tải công việc thủ công, tăng năng suất nhân viên và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo thông minh: Tổng đài hiện đại không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận cuộc gọi, mà còn cung cấp khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu. Các báo cáo thông minh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng, đánh giá hiệu suất nhân viên, đo lường chất lượng dịch vụ và đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.
• Bảo mật và tuân thủ tiêu chuẩn: Khi dữ liệu khách hàng ngày càng được coi trọng, các giải pháp tổng đài Cloud phải đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe như mã hóa đầu cuối, xác thực đa lớp và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đây là yếu tố then chốt để doanh nghiệp an tâm khi chuyển đổi lên nền tảng đám mây.

Tổng đài Subiz – Giải pháp tổng đài Cloud toàn diện cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh các xu thế trên đang định hình lại ngành tổng đài doanh nghiệp, Subiz tự hào là một trong những giải phóp tổng đài Cloud hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn hiện đại nhất. Tổng đài Subiz không chỉ đơn thuần là công cụ nghe – gọi, mà còn là một hệ sinh thái tích hợp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa toàn bộ quy trình tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tổng đài Subiz là một tính năng trong Subiz CRM Tin Nhắn – nhưng bạn cũng có thể sử dụng như một tổng đài chuyên nghiệp độc lập.

Những điểm nổi bật của tổng đài Subiz:

• Tích hợp đa kênh Omnichannel: Subiz cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh tương tác với khách hàng (điện thoại, chat, email, Zalo, Facebook Messenger) trên cùng một nền tảng duy nhất. Mọi lịch sử hội thoại đều được đồng bộ và lưu trữ tập trung, giúp nhân viên có cái nhìn toàn diện về khách hàng trước khi tương tác.
• Tích hợp CRM thông minh: Không chỉ lưu trữ thông tin cuộc gọi, Subiz còn tự động cập nhật dữ liệu khách hàng, ghi lại lịch sử tương tác và phân loại khách hàng theo từng nhóm. Tính năng này giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hỗ trợ nhiều đầu số linh hoạt: Subiz tương thích với tất cả các loại đầu số phổ biến như 1900, 1800, đầu số cố định và đầu số di động. Doanh nghiệp có thể tích hợp nhiều đầu số cùng lúc mà không bị giới hạn.
• Không giới hạn máy nhánh và dung lượng ghi âm: Với Subiz, doanh nghiệp có thể thoải mái mở rộng quy mô mà không lo chi phí phát sinh. Dung lượng ghi âm không giới hạn và thời gian lưu trữ lên đến 12 tháng.
• Phân phối cuộc gọi thông minh: Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách dựa trên nhiều tiêu chí như kỹ năng, tình trạng sẵn sàng, hoặc khu vực địa lý. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng và tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ.
• Báo cáo và phân tích chi tiết: Subiz cung cấp hệ thống báo cáo trực quan với đầy đủ các chỉ số quan trọng: số cuộc gọi ra/vào/nhỡ, thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ cuộc gọi được trả lời, đánh giá hiệu suất từng nhân viên. Dữ liệu này giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
• Làm việc từ xa linh hoạt: Nhân viên có thể nghe gọi trên bất kỳ thiết bị nào (máy tính, điện thoại thông minh, laptop, điện thoại bàn) chỉ cần có kết nối Internet. Subiz hỗ trợ cả Softphone trên máy tính và ứng dụng di động, giúp đội ngũ vận hành trơn tru dù ở bất kỳ đâu.

Tổng đài Subiz phù hợp cho doanh nghiệp nào?

Tổng đài Subiz được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều loại hình doanh nghiệp. Dưới đây là những nhóm đối tượng phù hợp nhất để triển khai giải pháp này:

• Doanh nghiệp ở mọi quy mô: Từ những doanh nghiệp siêu nhỏ chỉ có 01 nhân sự cho đến các tập đoàn lớn với hàng nghìn nhân viên, Subiz đều có thể đáp ứng. Hệ thống cho phép mở rộng linh hoạt mà không cần thay đổi hạ tầng, giúp doanh nghiệp phát triển một cách tự nhiên và dễ dàng.
• Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng: Đây là nhóm người dùng chính, làm việc trực tiếp trên nền tảng Subiz. Với tích hợp CRM thông minh, lịch sử cuộc gọi và khả năng quản lý đa kênh, đội sales và CSKH có thể tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
• Nhân viên không làm việc trực tiếp trên Subiz: Các vị trí như nhân viên giao hàng, bảo vệ, lái xe, nhân viên kho… không cần sử dụng giao diện Subiz phức tạp. Họ chỉ cần cài ứng dụng Subiz trên điện thoại thông minh hoặc sử dụng điện thoại bàn VoIP để nghe và gọi. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý tập trung mà không làm gián đoạn công việc của những nhân sự này.
• Doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc nội bộ nhiều: Với Subiz, các cuộc gọi nội bộ giữa các nhân viên, giữa các chi nhánh hoặc giữa các bộ phận đều được miễn phí. Đây là giải pháp tiết kiệm tối ưu cho những doanh nghiệp có tần suất liên lạc nội bộ cao.
• Doanh nghiệp vận hành nhiều thương hiệu hoặc nhiều hotline: Subiz cho phép một nhân sự có thể làm việc trên nhiều đầu số khác nhau cùng lúc. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu, nhiều dòng sản phẩm hoặc nhiều chi nhánh. Nhân viên có thể nhận cuộc gọi từ bất kỳ đầu số nào mà không cần chuyển đổi thiết bị hay phần mềm.

Chi phí khi sử dụng Tổng đài Subiz

Một trong những yếu tố khiến tổng đài Subiz được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là chi phí minh bạch, hợp lý và tiết kiệm. Dưới đây là tất cả các chi phí bạn cần biết khi sử dụng tổng đài Subiz:

1. Chi phí thiết lập đầu số

Đây là khoản phí bạn phải trả cho nhà mạng viễn thông để sở hữu một đầu số tổng đài. Subiz không bán dịch vụ này, nhưng hỗ trợ kết nối và tư vấn để bạn chọn đầu số phù hợp:

• Đầu số 1900, 1800: Phí đăng ký khoảng 1.500.000đ/lần. Phí duy trì hàng tháng khoảng 400.000VNĐ/tháng. Đầu số này thường được sử dụng cho tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Đầu số cố định (024, 028…) hoặc đầu số di động: Chi phí thấp hơn nhiều, chỉ khoảng 50.000VNĐ/tháng và thường miễn phí đăng ký. Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu.
• Brandname (tên thương hiệu hiển thị khi gọi ra): Phí đăng ký khoảng 2.000.000đ/brandname. Đây là lựa chọn giúp tăng nhận diện thương hiệu khi gọi ra cho khách hàng.

2. Phí tổng đài Subiz

Điểm đặc biệt: Không có chi phí riêng cho tổng đài Subiz. Tổng đài là một tính năng có sẵn trong tài khoản Subiz của bạn. Bạn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào để kích hoạt hoặc sử dụng tính năng này.

• Nếu bạn mua 05 agents, bạn sẽ có 05 máy nhánh tổng đài.
• Nếu bạn mua gói không giới hạn agents, bạn cũng sẽ có không giới hạn máy nhánh.
• Tổng đài Subiz có sẵn cho cả gói Subiz Cơ Bản và Subiz Nâng Cao.

Bạn có thể tham khảo bảng giá chi tiết tại:

3. Ví dụ chi phí thực tế

Để bạn dễ hình dung, dưới đây là ví dụ cho một công ty có 30 người sử dụng 01 số điện thoại bàn:

• Tổng chi phí tổng đài Subiz ước tính khoảng 7,5 – 8 triệu đồng/năm (chưa bao gồm cước gọi nhà mạng).
• Tương đương chỉ khoảng 20.000 đồng/người/tháng.

Với mức chi phí cực kỳ thấp này, doanh nghiệp đã có thể sở hữu một hệ thống tổng đài Cloud chuyên nghiệp, tích hợp CRM và đa kênh.

4. Chi phí cước gọi

Chi phí cước gọi là khoản phí bạn trả cho nhà mạng viễn thông dựa trên số phút gọi thực tế. Mức cước này phụ thuộc vào loại đầu số bạn chọn và nhà mạng cung cấp:

• Đầu số 1900: Nhà mạng thường không thu phí từ doanh nghiệp, mà thu phí từ người gọi đến. Đây là lựa chọn phổ biến cho tổng đài chăm sóc khách hàng.
• Đầu số 1800: Doanh nghiệp trả cước cho cuộc gọi đến, khách hàng gọi miễn phí. Phù hợp với chiến lược chăm sóc khách hàng cao cấp.
• Đầu số cố định/di động: Cước gọi tính theo phút, tùy thuộc vào gói cước của nhà mạng.

Lưu ý: Khoản cước gọi này doanh nghiệp thanh toán trực tiếp với nhà mạng viễn thông, không thông qua Subiz.

Tổng kết chi phí

Loại chi phí	Mức chi phí	Thanh toán cho
Đăng ký đầu số 1900/1800	~1.500.000đ/lần	Nhà mạng
Duy trì đầu số 1900/1800	~400.000đ/tháng	Nhà mạng
Đầu số cố định/di động	~50.000đ/tháng	Nhà mạng
Brandname	~2.000.000đ/brandname	Nhà mạng
Phí tổng đài Subiz	Miễn phí (có sẵn trong tài khoản)	Subiz
Cước gọi	Tùy nhà mạng và đầu số	Nhà mạng

Với chi phí minh bạch và tiết kiệm như trên, tổng đài Subiz là giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà không lo ngại về ngân sách.

Sẵn sàng nâng tầm trải nghiệm khách hàng với tổng đài Subiz

Tổng đài doanh nghiệp không còn là một lựa chọn xa xỉ, mà đã trở thành công cụ thiết yếu để mọi doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ Cloud, tổng đài doanh nghiệp ngày càng trở nên dễ tiếp cận, linh hoạt và thông minh hơn bao giờ hết.

Tổng đài Subiz chính là giải pháp hiện đại, tích hợp sẵn trong nền tảng Subiz, giúp bạn quản lý cuộc gọi, chăm sóc khách hàng và bán hàng ngay trên một hệ thống duy nhất. Không chi phí phát sinh, không giới hạn máy nhánh, dễ dàng mở rộng – đó là những lý do khiến hàng ngàn doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn Subiz.

Để tìm hiểu chi tiết hơn về tính năng và lợi ích của tổng đài Subiz, bạn có thể tham khảo các tài liệu sau:

Nếu bạn chưa có tài khoản Subiz, hãy đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí và khám phá sức mạnh của tổng đài Cloud thế hệ mới:

Đăng ký Subiz tại: 

Hoặc liên hệ Hotline: 02473.021.368 để được tư vấn trực tiếp và giải đáp mọi thắc mắc.